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【导语】台风“韦帕”来袭后，海南宝路水产科(kē)技(jì)有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司(sī)员工王先生对南方电网海南电网公司推出的配网“三主动”数字化服务点赞，表示现在能实时掌握抢修进度，心里踏实多了。这一变化得益于海(hǎi)南(nán)电(diàn)网(wǎng)公(gōng)司(sī)基(jī)于(yú)营(yíng)配(pèi)调(diào)协(xié)同(tóng)的(de)配(pèi)网(wǎng)“三(sān)主动(dòng)”（主动(dòng)感(gǎn)知(zhī)、主动(dòng)抢(qiǎng)修(xiū)、主动(dòng)服(fú)务(wu)）数(shù)字(zì)化(huà)场(chǎng)景(jǐng)的(de)建(jiàn)设(shè)和(hé)推(tuī)广(guǎng)，不(bù)仅(jǐn)提(tí)升(shēng)了(le)用(yòng)户(hù)用(yòng)电(diàn)体(tǐ)验(yàn)，也(yě)大幅提高了配网运维效率。

　　“以前停电了，只能收到供电部门预计复电时间的短信，现在是抢修进度实时推送到我手机上，心里就踏实多了。”台风“韦帕”到来后，海南宝路水产科技有限公司临高分公司员工王先生对能及时掌握复电信息的体验感点赞。

　　用户对复电信息的实时掌握，源于南方电网海南电网公司基于营配调协同的配网“三主动”（主动感知、主动抢修、主动服务）数字化场景的建设和推广。今年以来，配网“三主动”数据变革场景持续完善并在全省(shěng)18个(gè)市(shì)县配网落地应用，数字赋能用户服务的实效更加凸显。

　　数字化重塑营配管理体系

　　“停电故障排查耗时长，停电信息传递不畅，抢修进度不掌握，用户停电‘焦虑感’易爆发……”说起连接用户“灯头”的配网日常运维(wéi)，“槽(cáo)点(diǎn)”颇(pō)多(duō)。与(yǔ)此对应的是更优质的用电营商环境建设需求，如何提升用户用电获得感、提升配网运维人员工作获得感，催生了配网运维、营销服务共进的管理变革。

　　海南电网公司着力从营配业务入手，依托“技术+业务”双轮驱动的数字化转型，以组织变革、流程再造、IT赋能三要素协同为核心，深入推进配网“三主动”数字化系统建设。

　　“‘三主动’构建起‘一头保生产、一头保客户’的新型营配融合管理体系，回答了‘停电在哪里’‘服务在哪里’的核心问题。”海南电网信通分公司主要负责人郑声俊介绍，该系统于2025年2月在海口、三亚先行试点，经实战打磨和优化升级后，5月30日完成全省推广。

　　配网“三主动”系统，通过数字化手段重塑配网管理、供电服务体系，在组织机构变革先行基础上，打通内部生产、营销体系“梗阻”，以用户需求为中心，基于前中后台服务体系，重塑配网运维、供电保障体系、流程、机制，并将数据化贯通全流程，实现了数据脉络贯通与业务的深度融合。

　　具体而言，配网“三主动”系统通过用户计量停电告警信息，以停电台区为最小单元开展智能研判，7分钟内即可定位故障开关并自动生成抢修工单。系统还能同步记录抢修班组出发、到达及复电时间，采集轨迹并更新进度，同时将过程信息实时推送至客户经理和用户。

　　数字化赋能改善用户体验

　　对海南电网公司而言，“三主动”营配系统不仅破解了配网管理的诸多痛点，更减轻了基层的负担、提升了用户的获得感。

　　“通过智慧屏幕就能掌握辖区线路停(tíng)复(fù)电情况，清晰直观，比以前省事多了，真是给基层减负了。”海南电网临高供电局营配指挥中心经理杨永涛说，以前，开展故障抢修，基层人员需要手动填报大量数据，既影响抢修效率，也影响后方决策，现在数据同步传输共享，大幅提升效率。

　　据统计，通过该系统全省停电研判准确率提升至93%，中压客户平均停电时间同比减少0.38小时，进一步提升客户满意度。

　　在台风“韦帕”期间，“三主动”系统的优势更加突出。依托场景开发的停复电统计分析模块，研判准确率提升至96.7%，为灾后快速复电提供了精准的数据支撑。

　　海南电网数字化部主要负责人蔡渊表示，后续将深化配网“三主动”变革场景在调度领域运用，推动调度运行、配网生产与客户服务有机融合，构建营配调协同全链条贯通机制，进一步提升专业间横向协同效能。（井(jǐng)睿(ruì)之(zhī) 李(li)蕊(ruǐ) 颜(yán)清(qīng)）

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