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　　在(zài)一(yī)段(duàn)试(shì)运(yùn)行(xíng)后(hòu)，西(xi)北(běi)首(shǒu)个(gè)区(qū)县(xiàn)公(gōng)司(sī)级(jí)电(diàn)力(lì)服(fú)务(wu)“微(wēi)供(gōng)指(zhǐ)”于(yú)近(jìn)日(rì)在(zài)青(qīng)海(hǎi)省(shěng)海(hǎi)东(dōng)市(shì)国(guó)网(wǎng)乐(lè)都(dōu)区(qū)供(gōng)电(diàn)公(gōng)司(sī)正(zhèng)式(shì)成(chéng)立(lì)。这(zhè)标(biāo)志(zhì)着(zhe)国(guó)网(wǎng)青(qīng)海(hǎi)电(diàn)力(lì)在(zài)基(jī)层(céng)供(gōng)电(diàn)服务数字化转型与营配业务融合领域迈出关键一步，为区域电力服务现代化提供了可推广的经验。

　　作为青海省首个县级供电服务指挥中枢，国网乐都区供电公司“微供指”集指挥、监控、预警、智库功能于一体。在技术架构上，中心聚合营销、运检数据流与业务流，依托营销2.0、采集2.0等系统，构建“业务工单管控、异常数据监测、服务质量督导”三大核心场景；在组织(zhī)模(mó)式(shì)上(shàng)，首(shǒu)创(chuàng)“一(yī)长(zhǎng)三(sān)员(yuán)”柔(róu)性(xìng)团(tuán)队(duì)，成(chéng)员(yuán)各(gè)司(sī)其(qí)职(zhí)，对(duì)工(gōng)单(dān)进(jìn)行(xíng)全流(liú)程(chéng)管(guǎn)控(kòng)、数(shù)据(jù)异(yì)常(cháng)监(jiān)测(cè)及(jí)服(fú)务(wu)响(xiǎng)应(yīng)督(dū)导(dǎo)，形(xíng)成(chéng)“事(shì)前(qián)洞(dòng)察-事中管控-事后闭环”的全链条管理体系。

　　为破解传统供电服务中业务分散、响应效率不足等难题，“微供指”成立前期，通过重组原有供电服务班和配电运检班，成立新型供电服务班，创新设立“营配工”岗位，推进营销与运检业务深度融合。所有人员通过营销、运检双专业准入，形成“一专多能”的复合型营配队伍，实现客户报装、接电、运维及能效服务的“一条龙”闭环管理，为“微供指”中心做足人才储备。2024年9月，国网乐都区供电公司“微供指”完成组织架构优化、运行机制完善及台账系统建设，当年10月建成具备可(kě)视(shì)化(huà)看(kàn)板、文化墙、标准化标识的示范场所，逐步推动高低压营配业务全面整合，培育高级营配工担任网格长，最终构建“营配工+台区经理+微供指”三位一体的现代化供电服务体系。

　　自“微供指”试运行以来，国网乐都区供电公司服务质效实现跨越式提升，2024年服务工单总量压降40.95%，客户意见工单同比下降47.32%，依(yī)托(tuō)“电(diàn)力(lì)驿(yì)站(zhàn)”就(jiù)地(de)解(jiě)决(jué)客(kè)户(hù)诉(su)求(qiú)21次(cì)，连(lián)续(xù)保(bǎo)持(chí)服(fú)务(wu)“零(líng)投(tóu)诉(su)”。

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)网(wǎng)青(qīng)海(hǎi)电(diàn)力(lì)服(fú)务(wu)创(chuàng)新(xīn)的(de)“试(shì)验(yàn)田(tián)”，国(guó)网(wǎng)乐(lè)都(dōu)区(qū)供(gōng)电(diàn)公(gōng)司(sī)“微(wēi)供(gōng)指(zhǐ)”中(zhōng)心(xīn)的(de)成(chéng)立(lì)，不(bù)仅(jǐn)为(wèi)基(jī)层(céng)供(gōng)电(diàn)公(gōng)司(sī)破(pò)解(jiě)服(fú)务(wu)资(zī)源(yuán)分(fēn)散(sàn)难(nán)题(tí)提(tí)供(gōng)了(le)新(xīn)路径，更(gèng)以(yǐ)数(shù)字(zì)化(huà)、集约(yuē)化(huà)、前(qián)瞻(zhān)性(xìng)的(de)管(guǎn)理(lǐ)模(mó)式(shì)，为(wèi)全省(shěng)优(yōu)化(huà)电(diàn)力(lì)营(yíng)商(shāng)环(huán)境(jìng)注(zhù)入(rù)新(xīn)动(dòng)能(néng)。（张(zhāng)蕴(yùn) 甄(zhēn)国(guó)青(qīng)）

责任编辑：江蓬新